Привет! Мы в loveprodhost.ru ценим открытость и хотим, чтобы наше с вами сотрудничество было максимально комфортным и понятным. Поэтому мы решили просто и по-человечески рассказать об основных правилах и о том, кто за что отвечает. Это поможет избежать недоразумений и сделает нашу совместную работу еще лучше!

1. Что можно и что нельзя делать на нашем хостинге? (Наша позиция)

Мы предоставляем вам площадку для ваших крутых проектов, но, как и везде, у нас есть несколько важных “нельзя”:

Ничего противозаконного: Это главное. Мы работаем в рамках законодательства РФ. Поэтому любой контент или действия, нарушающие законы (экстремизм, порнография, клевета, мошенничество, нарушение авторских прав и т.д.), у нас запрещены.

Не вредить другим: Спам, вирусы, фишинг, DDoS-атаки, попытки взлома – всему этому говорим твердое “нет”. Ваш проект не должен мешать работе других наших клиентов или вредить кому-либо в интернете.

Без обмана и “серых” схем: Мы за честный интернет. Любые мошеннические действия недопустимы.

Уважайте ресурсы: Пожалуйста, не создавайте чрезмерную нагрузку на серверы, которая мешает другим (например, неоптимизированные скрипты или не предназначенный для этого майнинг). Если вашему проекту нужно много ресурсов, давайте подберем подходящий тариф.

Что будет, если нарушить?
Мы всегда стараемся сначала разобраться и предупредить. Но если нарушения серьезные или повторяются, мы можем приостановить работу вашего проекта или, в крайнем случае, попрощаться. Мы не хотим до этого доводить, поэтому давайте играть по правилам!

2. За что отвечаем мы, команда loveprodhost.ru?

Наша главная задача – обеспечить вам надежную и быструю платформу для ваших проектов. Вот за что мы несем ответственность:

За “железо” и его работу: Мы следим, чтобы наши серверы были в порядке, вовремя обслуживались и работали стабильно.

За сеть и доступность: Мы отвечаем за то, чтобы ваши проекты были доступны из интернета (за исключением плановых работ или форс-мажоров, о которых мы всегда предупреждаем).

За работу наших панелей управления: Чтобы вы могли легко управлять своими услугами через BILLmanager и другие панели, которые мы предоставляем.

За честность и прозрачность: Мы всегда открыто говорим о ценах, условиях и любых изменениях.

За помощь в рамках нашей компетенции: Наша техподдержка всегда готова помочь вам с вопросами, касающимися работы нашего хостинга.

Важно понимать: Мы отвечаем за инфраструктуру до вашей операционной системы на VDS/выделенном сервере или до файлов вашего сайта на виртуальном хостинге.

3. За что отвечаете вы, наш уважаемый клиент?

У вас тоже есть своя зона ответственности, и это нормально:

За ваш контент: Всё, что вы размещаете на наших серверах (сайты, файлы, базы данных, приложения) – это ваша ответственность. Вы должны убедиться, что ваш контент не нарушает законы и наши правила.

За безопасность вашего проекта:

Надежные пароли: Используйте сложные и уникальные пароли для доступа к вашим услугам, панелям управления, сайтам.

Обновления ПО: Если у вас VDS или выделенный сервер, вы сами отвечаете за своевременное обновление операционной системы и установленного программного обеспечения. На виртуальном хостинге – следите за обновлениями вашей CMS (WordPress, Joomla и т.д.) и плагинов. Это важно для безопасности!

Резервные копии: Мы можем предлагать услуги бэкапа, но мы всегда рекомендуем делать и собственные резервные копии важных данных. Лишним не будет!

За своевременную оплату: Чтобы ваши проекты работали без перебоев, пожалуйста, не забывайте вовремя оплачивать услуги. Мы всегда напомним заранее.

За соблюдение наших правил: Просто будьте хорошим интернет-гражданином 🙂

4. Оплата и финансы – всё просто:

Предоплата: Большинство наших услуг работают по предоплате за выбранный период (месяц, год и т.д.).

Цены: Все актуальные цены есть на нашем сайте. Если что-то меняется, мы предупреждаем заранее.

Способы оплаты: Мы стараемся предложить вам разные удобные способы оплаты.

Возвраты: Если вы решите отказаться от услуги, мы можем вернуть деньги за неиспользованный период, за вычетом наших расходов. Условия возврата лучше уточнить у поддержки.

5. Техническая поддержка – мы рядом, чтобы помочь!

Когда обращаться: Если у вас возникли проблемы с работой наших услуг, что-то не работает как должно, или есть вопросы по настройке – смело пишите нам!

Куда обращаться: Лучше всего через тикет-систему в вашем личном кабинете – так мы быстрее поймем, о какой услуге идет речь. Но есть и другие способы (почта, иногда телефон – смотрите на странице “Контакты”).

Что мы НЕ делаем (в рамках стандартной поддержки): Мы не пишем код для ваших сайтов, не настраиваем сторонние скрипты и не администрируем детально вашу операционную систему на VDS/выделенном сервере (если это не специальная платная услуга). Наша зона – это работа хостинга.

Мы всегда стараемся помочь: Даже если вопрос выходит за рамки стандартной поддержки, мы постараемся дать совет или направить в нужное русло.

6. Форс-мажор (когда что-то пошло не по плану у всех):

Иногда случаются вещи, которые от нас не зависят: глобальные сбои в интернете, стихийные бедствия, решения властей и т.п. В таких ситуациях мы, конечно, не можем нести полную ответственность, но всегда сделаем всё возможное, чтобы как можно быстрее восстановить работу и минимизировать неудобства для вас.

Наш главный принцип – взаимное уважение и здравый смысл!

Мы верим, что если и мы, и вы будем честно выполнять свои небольшие обязанности, то наше сотрудничество будет долгим и продуктивным. Если у вас есть вопросы по этим правилам – не стесняйтесь, спрашивайте! Мы всегда готовы к диалогу.