Этот документ — не просто набор правил. Это технический регламент нашего с вами сотрудничества. Его цель — создать абсолютно прозрачную и предсказуемую профессиональную среду, в которой каждый участник чётко понимает свою зону ответственности. Мы верим, что ясные границы — это фундамент для долгосрочного и продуктивного партнёрства.
Мы исходим из того, что вы, как наш клиент, обладаете необходимой технической компетенцией для администрирования сервера или готовы привлечь такого специалиста.
1. Зона Ответственности loveprodhost: Инфраструктура и Платформа
Мы несём полную и безусловную ответственность за инфраструктуру, которую мы предоставляем. Наша задача — обеспечить стабильную и производительную среду до порога вашего сервера.
- Физическая инфраструктура: Мы гарантируем работоспособность серверного оборудования (процессор, память, диски), а также систем электропитания и охлаждения в дата-центре.
- Сетевая доступность: Мы отвечаем за стабильность сетевого подключения сервера к интернету, работоспособность коммутационного оборудования и заявленную пропускную способность канала.
- Платформа управления: Мы обеспечиваем корректную работу панели биллинга (BILLmanager) для управления вашими услугами и финансами, а также доступность IPMI/KVM для управления выделенным сервером на аппаратном уровне.
Наша ответственность заканчивается там, где начинается ваша операционная система.
2. Зона Ответственности Клиента: Администрирование и Безопасность Сервера
Приобретая выделенный сервер, вы получаете полный контроль над ним. Вместе с контролем вы принимаете на себя полную ответственность за всё, что происходит внутри операционной системы.
- Программное обеспечение: Вы несёте ответственность за установку, настройку, обновление и безопасность операционной системы, а также любого программного обеспечения, которое вы на неё устанавливаете (веб-серверы, базы данных, CMS, приложения и т.д.).
- Управление доступом: Обеспечение безопасности доступов к серверу — ваша прямая обязанность. Мы настоятельно рекомендуем использовать SSH-ключи и отключать аутентификацию по паролю.
- Безопасность данных и контента: Вы несёте полную ответственность за весь контент, размещенный на сервере, и за его соответствие законодательству. Вы также отвечаете за внедрение мер по защите от взлома, вирусов и других угроз на уровне вашего ПО.
- Резервное копирование: Регулярное создание и проверка резервных копий ваших данных — это фундаментальный принцип грамотного администрирования. Мы настоятельно рекомендуем настроить автоматизированные бэкапы на внешние, независимые хранилища. Ответственность за сохранность и целостность ваших данных лежит на вас.
3. Политика допустимого использования (Acceptable Use Policy)
Мы предоставляем ресурсы для созидательной и легальной деятельности. Любые действия, нарушающие эту политику, недопустимы.
- Соблюдение законодательства: Запрещена любая деятельность, противоречащая законодательству страны размещения сервера и международным нормам (включая, но не ограничиваясь: распространение экстремистских материалов, мошенничество, клевета, нарушение авторских прав).
- Сетевая этика и безопасность: Категорически запрещены спам (несанкционированные массовые рассылки), фишинг, организация DDoS-атак, сканирование портов, попытки взлома и любая другая вредоносная деятельность, которая может нанести ущерб другим пользователям сети или репутации наших IP-адресов.
Нарушение этих правил приведёт к немедленной приостановке услуги без предварительного уведомления. Мы не будем тратить время на диалоги с теми, кто сознательно наносит вред. Мы ценим чистоту наших сетей и безопасность наших клиентов.
4. Финансовые условия и жизненный цикл услуг
- Предоплата: Все услуги предоставляются на условиях 100% предоплаты за выбранный период.
- Своевременное продление: Вы несёте ответственность за своевременное продление услуг. Мы отправляем уведомления о необходимости оплаты заранее. Отсутствие оплаты в установленный срок приводит к автоматической приостановке услуги.
- Удаление данных: Неоплаченные серверы хранятся в течение ограниченного периода (7 дней), после чего данные с них безвозвратно удаляются.
- Возврат средств: Возврат средств возможен за неиспользованный полный период услуги за вычетом комиссий платежных систем и понесённых нами расходов на активацию.
5. Принципы Технической Поддержки
Наша поддержка — это поддержка инженеров платформы. Мы не занимаемся администрированием ваших проектов, если это не оговорено в рамках отдельной платной услуги.
- Что входит в нашу компетенцию: Мы решаем вопросы, находящиеся в нашей зоне ответственности (п. 1): проблемы с доступностью сервера по сети, сбои аппаратного обеспечения, проблемы с работой IPMI или панели биллинга.
- Что НЕ входит в нашу компетенцию: Мы не диагностируем проблемы в вашем коде, не настраиваем ваше программное обеспечение, не ищем причины ошибок «500 Internal Server Error», не лечим ваш сайт от вирусов и не консультируем по вопросам администрирования ОС. Это — ваша зона ответственности (п. 2).
- Формат общения: Основной канал для технических запросов — тикет-система в личном кабинете. Это гарантирует идентификацию вас как владельца услуги и фиксацию всей истории общения.
Этот регламент создан для того, чтобы наша работа была предсказуемой и эффективной. Мы уважаем вашу экспертизу и ожидаем от вас профессионального подхода к управлению вашими серверами. Принимая эти условия, вы подтверждаете свое согласие с таким разделением ответственности.